Stress verstehen mit Schulz von Thun
Kommunikation kann Konflikte auslösen. Miteinander reden ist etwas alltägliches und selbstverständliches. Dennoch kann dabei sehr schnell Stress entstehen. Der Kommunikationspsychologe Friedemann Schulz von Thun hat ein Kommunikationsmodell entwickelt, das Klarheit schaffen kann. Das Modell ist auch als Vier-Ohren-Modell bekannt, da es vier Kommunikationsebenen gibt. Tricky dabei ist, dass der eine Kommunikationspartner auf einer der Ebenen sendet und der andere eventuell auf einer ganz anderen Ebene empfängt. Der Klassiker der Beispiele ist, dass er ins Zimmer kommt und sachlich feststellt: „Oh, das Fenster ist offen.“ Sie rennt gleich hin und schließt das Fenster, weil Sie meint, dass diese Botschaft einen Aufforderungcharakter hat. Sie hört auf der Appellebene. Bei der Kommunikation ist also Achtsamkeit geboten.
Nach Schulz von Thun wird auf vier Ebenen gesendet und auch gehört. Wenn Sender und Empfänger nicht auf der selben Ebene senden und hören, kommt es zu Missverständnissen.
Die vier Eben:
- Sachebene
- Beziehungsebene
- Appellebene
- Selbstoffenbarungsebene (Selbstkundgebungsebene)